Har haft en dust med Kamasa ang min domkraft som lagt av.
Den korta versionen: Domkraften har lagt av, jag lämnade in den till Autoexperten som jag köpt den av. Dom meddelade att den inte gick att laga och det enda dom kunde erbjuda var pengarna tillbaka. Eftersom jag behöver en domkraft så vill jag gärna få den reparerad eller få en ersättare. Jag kontaktade Kamasa direkt men dom vill inte ersätta den med en annan, troligtvis eftersom motsvarande idag, är dyrare än den jag köpte (på kampanj).
Det som irriterar mig är att deras egen garanti policy säger:
"Om inget annat anges gäller garantin alla verktyg under normala användningsförhållanden, och ger rätt till reparation eller ny produkt ur aktuellt sortiment."
Nu har dom dessutom slutat svara på mina mail, vilket jag tycker är oerhört ignorant!
Den långa (men rätt roande) versionen, som dom nu slutat svara på:
To: ola.gustafsson@kgk.se
Subject: RE: Message from a visitor
Date: Fri, 30 Aug 2013 09:42:26 +0000
Ola,
Jag kan inte hitta denna punkten :·Utgår en produkt utan en ersättare så är ett återköp vårt enda alternativ.
i er policy.
#25 som du hänvisar till talar snarare emot ditt förslag på återbetalning och förespråkar reparation / utbyte...
Om produkten är likvärdig eller ej beror antagligen på situationen, precis som tolkningen av er policy.
Om någon skulle komma till er och efterfråga K 4933 så skulle ni troligtvis hänvisa till K 10230, inte säga att det inte finns någon ersättare, eller hur?
Om ni nu tycker att ett utbyte mot K 10230 är emot er garanti policy, skulle ni då inte kunna göra ett utbyte på "Goodwill" och för det goda ryktets skull?
MVH
Jonas
--------------------------------------------------------------------------------
From: Ola.Gustafsson@kgk.se
Subject: RE: Message from a visitor
Date: Fri, 30 Aug 2013 09:16:13 +0000
Hej Jonas
Vi anser att vi i det här fallet följer vår egen policy.
Skillnaden är om vi genomför ett generationsskifte eller om produkten utgår utan ersättare.
· Låter vi en produkt ersättas av en ny modell så används den nya modellen i ett eventuellt utbyte.
· Utgår en produkt utan en ersättare så är ett återköp vårt enda alternativ.
Vårt verktygsprogram är under ständig utveckling och mest vanligt är uppdateringar i typ av generationsskiften. Ett sådant exempel kan vara nya handtag på skruvmejslar.
Men samtidigt sker förändringar där vi inte kan erbjuda en ersättande likvärdig produkt.
Angående lagtexter så är det en stor samling text och jag bifogar här bara ett utdrag ur ”Ansvar för fel”, #25 paragrafen belyser säljaren val om reperation eller utbyte.
Med vänliga hälsningar,
Ola Gustafsson
Product Manager
KG Knutsson Handels AB Tools dep.
Kamasa Tools
Phone: +46 8 923209
Mobile: +46 70 6923209
Fax: +46 8 923226
ola.gustafsson@kgk.se
Sent: den 30 augusti 2013 10:44
To: Gustafsson, Ola; Blomberg, Marie
Subject: RE: Message from a visitor
Hej Ola!
Följer ni inte er egen garantipolicy, den går inte att misstolka?
"Om inget annat anges gäller garantin alla verktyg under normala användningsförhållanden, och ger rätt till reparation eller ny produkt ur aktuellt sortiment."
Formuleringen "aktuellt sortiment" täcker de fall då produkten utgått.
Jag kan inte hitta något i konsumentköplagen som säger att er egen policy inte gäller i detta fallet. (Skicka gärna ett utdrag på det du hänvisar till.)
Jag vill inte på något vis sätta mig på tvären, men jag (och de jag pratat med) tycker inte att det finns någon tvekan om vad som gäller i detta fallet. Jag gillade domkraften (när den fungerade) och vill därför gärna ha en likadan eller motsvarande ur aktuellt sortiment (K 10230).
En betydande anledning till att jag valde Kamasa från början var just Garantin/kvalitén.
Med vänliga hälsningar
Jonas
> From: Ola.Gustafsson@kgk.se
> CC: Marie.Blomberg@kgk.se
> Subject: FW: Message from a visitor
> Date: Fri, 30 Aug 2013 07:47:04 +0000
>
> Jonas
> Vi beklagar att en av våra produkter har orsakat problem för dig.
>
> Vi har talat med Autoexpert butiken i Helsingborg och förstår vi att den reklamerade produkten ifråga är en 1.3-tons domkraft modell K 4933.
> Och som butiken förklarade så finns tyvärr ingen likvärdig produkt i vårt sortiment idag och ett återköp är därför enda utvägen.
>
> 2.0-tons domkraften K 10230 är visserligen även den en aluminium konstruktion men med väsentliga skillnader gällande prestanda, storlek och konstruktion.
> Vi anser därför att den inte är jämförbar med 1.3-tons domkraften K 4933 och ett återköp bör ske.
>
> Den här typen av bedömningar kan naturligtvis ses på olika vis men med stöd av Konsumentköplag så har säljaren rätten till denna typ av bedömning.
>
>
>
> Med vänliga hälsningar
> Ola Gustafsson
> Product Manager
> KG Knutsson Handels AB Tools dep.
> Kamasa Tools
>
> -----Original Message-----
> From: info@kamasatools.com [mailto:info@kamasatools.com]
> Sent: den 30 augusti 2013 09:18
> To: Blomberg, Marie
> Subject: Message from a visitor
>
> Hej!
>
> Jag köpte en av era domkraft genom Autoexperten i Helsingborg. Den fungerar nu inte som den ska, kolven fastnar i intryckt läge emellanåt. Den gjorde det redan från början, jag tänkte att den skulle "slitas in" men det har bara blivit sämre och sämre.
>
> Jag lämnade den till Autoexperten som nu säger att det enda dom kan göra är att ge pengarna tillbaka eftersom den inte går att reparera och inte längre finns i sortimentet.
> I er garanti policy står det:
> "Om inget annat anges gäller garantin alla verktyg under normala användningsförhållanden, och ger rätt till reparation eller ny produkt ur aktuellt sortiment."
> Detta måste betyda att "ny produkt ur aktuellt sortiment" gäller i mitt fall!? K 10230 ser ut att vara motsvarigheten till den jag har/hade.
>
> Ha en bra dag!
> /Jonas
